Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Il cliente dispone di un termine di 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza necessità di giustificare la propria decisione.
Per richiedere un reso per recesso, è necessario contattarci all'indirizzo info@lumerebrand.com entro tale termine, indicando il numero d'ordine.
Affinché il reso sia accettato, l'articolo dovrà essere restituito in buone condizioni, non utilizzato oltre la mera verifica del prodotto, e nel suo imballaggio originale, per quanto possibile.
I costi diretti di restituzione per recesso saranno a carico del cliente. Tali costi non saranno rimborsati.
Non saranno accettati resi che non siano stati preventivamente richiesti e autorizzati dal nostro team.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, o in sua vece una prova valida della spedizione, verificheremo lo stato dell'articolo e, se del caso, effettueremo il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o fino a quando il cliente non abbia fornito prova sufficiente della restituzione.
Una volta approvato, l'importo potrà richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi per essere accreditato, a seconda dell'istituto bancario o del fornitore di pagamento.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o errato, dovrà contattarci all'indirizzo info@lumerebrand.com, allegando fotografie chiare del problema riscontrato.
Una volta verificata la segnalazione, offriremo la soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile. In linea generale, ove applicabile, offriremo una sostituzione senza costi aggiuntivi per il cliente.
Qualora la sostituzione non fosse possibile o non risultasse adeguata ai sensi della normativa applicabile, verrà offerta la soluzione prevista dalla legge.
Cambi
Non effettuiamo cambi automatici di taglia, colore o modello. Se il cliente desidera una soluzione relativa al proprio ordine, dovrà scriverci a info@lumerebrand.com affinché possiamo indicargli le opzioni disponibili in base al caso specifico.
Prodotti non idonei al reso
Non sono accettati resi per:
- carte regalo
- software scaricabile
- prodotti per uso intimo o sanitario, ove applicabile
- prodotti deperibili
- materiali pericolosi o sostanze infiammabili
Per gestire qualsiasi reso, sarà necessario presentare la prova d'acquisto.
Nessun articolo deve essere spedito senza la previa autorizzazione del nostro team. I resi autorizzati vengono gestiti tramite il nostro centro logistico internazionale in Cina. L'indirizzo esatto per la restituzione verrà comunicato una volta approvata la richiesta. In caso di recesso, i costi diretti di restituzione saranno a carico del cliente.